رویه‌های بازگرداندن کالا
شرایط و قوانین استفاده از گارانتی مرجوعی در الکتروآلما
فروشگاه الکتروآلما برای آسودگی خاطر و رضایتمندی شما مشتریان عزیز امکان مرجوع نمودن کالای دریافتی را تا 7 روز با شرایط زیر فراهم کرده است.
اشکال یا ایراد ظاهری که به راحتی رویت می‌شود باید حداکثر ظرف 12 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی فروشگاه الکتروآلما اطلاع داده شود و پس از گذشت این زمان قابل قبول نخواهد بود.
لازم است کارتن و تمامی وسایل داخل کارتن کالای مربوطه سالم و مانند لحظه تحویل کامل باشد.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتون یا بسته بندی اصلی کالا یا پاره و مخدوش نمودن آن امکان استفاده از گارانتی مرجوعی را از بین خواهد برد.
این گارانتی اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می‌شود را شامل نمی‌شود.
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مجموعه الکتروآلما اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه الکتروآلما تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، در صورت تایید واحد مربوطه خسارت را جبران میکند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده به خدمات پس از فروش فروشگاه الکتروآلما ارسال شود.
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.
توجه:
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد واحد خدمات پس از فروش الکتروآلما باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت این فروشگاه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- با شماره‌های مجموعه تماس بگیرید. تلفن تماس: 66710616-021
- و یا با ایمیل info@electroalma.shop موضوع را به مجموعه اطلاع دهید.
کالا را چطور ارسال کنم؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی مجموعه الکتروآلما تماس بگیرید تا جهت ارسال و بازگرداندن کالا راهنمایی‌های لازم صورت گیرد. معمولا بهترین و سریعترین روش ارتباط، تماس تلفنی می‌باشد.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی فروشگاه جداً خودداری کنید در غیر اینصورت مجموعه الکتروآلما هیچ مسئولیتی در مقابل کالای ارسالی شما نخواهد داشت.
- هنگام ارسال کالا حتما فاکتور همراه کالا ارسال شود(تمامی کالاهای ارسالی از طرف مجموعه الکتروآلما بهمراه فاکتور می‌باشند) و پشت فاکتور مشکل و علت بازگشت کالا را کاملا توضیح دهید. در صورت مغایرت توضیحات شما با نتیجه نهایی بررسی کارشناسان، هزینه ارسال و حمل و نقل مجدد کالا به عهده مشتری می باشد.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس support@electroalma.shop ایمیل کنید.
هزینه‌های ارسال و دریافت چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش الکتروآلما برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه الکتروآلما می‌باشد.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری،تصویری رسید را به آدرس support@electroalma.shop ارسال نمایید. قابل ذکر است که تمامی هزینه‌ها صرفا به حسابی واریز خواهد شد که بنام صاحب پروفایل در فروشگاه باشد.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان الکتروآلما، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.